Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Julię Koppel (dalej: „Usługodawca”) na rzecz osób korzystających z konsultacji i rytuałów duchowych (dalej: „Klient”).
2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail kontakt@koppel-julia.com oraz za pośrednictwem komunikatorów wskazanych na stronie głównej.
3. Usługi mają charakter duchowo-wspierający. Nie zastępują pomocy medycznej, psychologicznej, psychiatrycznej ani prawnej.
4. Z usług mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.

§2. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • konsultacje jasnowidzące (online, telefoniczne, na żywo);
   • wróżby z kart Tarota;
   • rytuały miłosne, ochronne, oczyszczające i finansowe;
   • indywidualne porady duchowe.
2. Szczegółowy opis i zakres każdej usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem przed jej rozpoczęciem.
3. Usługodawca nie gwarantuje określonego, mierzalnego rezultatu — dokłada jednak najwyższej staranności w celu jego osiągnięcia.

§3. Zawarcie umowy

1. Umowa zawierana jest na odległość, w momencie potwierdzenia przez Klienta warunków usługi (zakres, czas, koszt) i dokonania płatności.
2. Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy w formie elektronicznej (wiadomość e-mail lub komunikator).
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi w szczególności, jeżeli:
   • celem usługi jest wyrządzenie krzywdy osobie trzeciej;
   • Klient prosi o pracę naruszającą wolną wolę osoby trzeciej;
   • Klient znajduje się w stanie wskazującym na kryzys psychiczny wymagający pomocy specjalistycznej.

§4. Płatności

1. Cena usługi jest ustalana indywidualnie i komunikowana Klientowi przed zawarciem umowy.
2. Dostępne formy płatności: przelew bankowy, PayPal, BLIK (na życzenie).
3. Płatność jest warunkiem rozpoczęcia świadczenia usługi.

§5. Realizacja usługi

1. Termin konsultacji ustalany jest indywidualnie, z uwzględnieniem dyspozycyjności obu stron.
2. W przypadku rytuałów wielodniowych — czas realizacji oraz zasady kontaktu w trakcie ustalane są przed rozpoczęciem.
3. Po zakończeniu usługi Usługodawca pozostaje do dyspozycji Klienta przez okres 30 dni w zakresie pytań związanych z wykonaną pracą.

§6. Odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Klienta.
2. Klient może odwołać lub przełożyć ustalony termin konsultacji nie później niż na 24 godziny przed jej rozpoczęciem — bez ponoszenia kosztów.
3. W przypadku odwołania w terminie krótszym niż 24 godziny, Usługodawca zachowuje 50% wartości usługi tytułem rezerwacji czasu.

§7. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w terminie 14 dni od zakończenia usługi, na adres kontakt@koppel-julia.com.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.
4. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może zaoferować: powtórzenie usługi, jej kontynuację lub zwrot części/całości wynagrodzenia.

§8. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Julia Koppel.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce prywatności.
3. Klient ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia oraz przenoszenia swoich danych zgodnie z RODO.

§9. Poufność

1. Wszelkie informacje przekazane przez Klienta w trakcie współpracy są poufne i nie są udostępniane osobom trzecim.
2. Treść konsultacji oraz rytuałów objęta jest tajemnicą zawodową.
3. Publikacja opinii Klienta wymaga jego wyraźnej, pisemnej zgody.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
2. Spory mogą być rozstrzygane polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwym do rozpoznania sporu jest sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Klienta będącego konsumentem.
3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. poprzez platformę ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od opublikowania na stronie. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.